Tämä viesti on jätetty:
Kotisivun kohokohdat,
Haastattelut ja sarakkeet
Westfield Store -valokuva
Kirjoittanut Bob Moreau
Westfield Comicsin johtaja, Madison, WI
Olen tullut tätä viime viikolla ottaen huomioon, että minua pyydettiin kirjoittamaan tämä viesti ja se näyttää melko suoraviivaiselta. Ensinnäkin toivon, että pyydetään kirjoittamaan lyhyt viesti aiheesta osoittaa, että siellä on paljon muutakin kuin kourallinen ihmisiä, joiden mielestä meillä on loistava sarjakuva. Kuulemme sen usein asiakkailta ja vähittäiskauppamme on ollut palveluksessa lähes 20 vuotta – joten toivottavasti teemme jotain oikein.
Yhden palvelun ensi -iltapalvelujen hankkiminen emoyhtiöksi auttaa varmasti tekemään loistavan myymälän. Pelkästään nimen tunnustamisen lisäksi sinulla on joku nauttii selästäsi ja olet siellä toistensa puolesta, kun tukea tarvitaan (esim. Kun joku tarvitsee apua tietyllä takaosassa, jota sinulla ei ole makaa). Sen lisäksi se todella johtuu sinun ja asiakkaidesi välisestä suhteesta. Toki, sijainti auttaa aina, mutta jos kehität kokemusta siitä, kuinka tietojen luominen asiakkaiden kanssa, ihmiset yleensä löytävät sinut. Olemme myös onnekkaita, että Madison on yliopistokaupunki, ”iso, pieni kaupunki”, kuten sitä kutsutaan, se on täynnä älykkäitä ihmisiä, jotka pitävät asuinpaikastaan.
Suurin osa asiakkaistamme haluaa keskustella suosikkiimikistään ja viettää täällä paljon enemmän aikaa kuin keskimäärin laatikkikaupassa. Vaikka et jaa heidän mielipiteitään, sinun on aina varmistettava, että kunnioitat omaansa. Tunnetunne ei koskaan satuta, ja mielestäni ihmiset pitävät siitä, jos tunnustat heidät nimeltä. Huutaa “normi!” Kippis on paras esimerkki. Olen kuitenkin tarkistanut myymälän tietokannan ja valitettavasti “normi” ei näytä olevan tällä hetkellä suosittu nimi. Mutta meillä on paljon muita nimeltään Ted, Jeff, Adam, Paul…. Saat kuvan. Suuri osa vakituisistamme käyttävät Pull -palvelumme, eikä ole syytä olla syytä, että työntekijöidemme olisi kysyttävä heidän nimensä, kun he tulevat oveen. Kauppa on hyvin valaistu, hyvin järjestetty ja tilava. Mikään ei kauhistuttaa. Meillä on suuri määrä tavallisia naisasiakkaita, mutta jos joku tuo kumppaninsa tai tyttöystävänsä, teemme parhaamme, jotta he eivät saa heitä tuntemaan olonsa syrjäytyneiksi.
Mielestäni on ratkaisevan tärkeää, että yrität vain tietää myymäsi tuotteet, vaan yrität tuntea myös asiakkaasi. Ole heidän kaverinsa, kun he ovat kaupassa, ja saatat todella löytää itsesi tulemaan kavereiksi myös kaupan ulkopuolella. Kippisanalogia on merkityksellistä, mutta ainakin ostoksilla myymälässä ei pitäisi osallistua poliiseille, jotka vetävät sinut kotiin.